Descripción : JEFE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE. Empresa : Chaide Oficial. Ubicación : Quito

<strong>Jefe de Experiencia del Cliente</strong><p><br></p>Optimizar las experiencias de los clientes fomentando la satisfacción y lealtad del cliente.<p><br></p><strong><u>Perfil</u></strong><p><br></p>Estudios superiores en Ing. Comercial, Marketing, Comercialización, Ventas o afines<p><br></p>MBA, afines (deseable)<p><br></p><strong><u>Experiencia</u></strong><p><br></p>Experiencia superior a 4 años en posiciones similares<p><br></p><strong><u>Funciones</u></strong><p><br></p>Medición y análisis de la experiencia del cliente.<p><br></p>Identificar, proponer mejoras en cuanto a procesos y procedimientos de cara a la experiencia al cliente.<p><br></p>Realizar investigaciones de mercado y análisis de datos para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes.<p><br></p>Garantizar el cumplimiento con el personal de revisiones por garantía y administrar los reclamos con clientes finales e intermediarios.<p><br></p>Medir a través de índices de Satisfacción al Cliente y cumplimiento de estándares el servicio en las diferentes áreas de la organización, desarrollar una Cultura de Servicio al Cliente.<p><br></p>Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del consumidor y desarrollar soluciones innovadoras para abordarlas.<p><br></p>Implementar herramientas y procesos para medir la satisfacción del cliente y analizar<p><br></p>la retroalimentación recibida.